Отчет о деятельности ГУ «Отдел образования Есильского района» (в том числе подведомственные организации) по вопросам оказания государственных услуг за 2016 год

Отчет

о деятельности ГУ «Отдел

образования Есильского района» (в том числе подведомственные организации) по

вопросам оказания государственных услуг за 2016 год

1. Общие положения

Открытый и равный для всех доступ к

государственным услугам высокого качества является одной из основных задач,

поставленных Главой государства  перед органами государственного

управления.

В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным постановлением

Правительства РК от 18 сентября 2013 года №983, ГУ «Отдел образования

Есильского района» (в том числе подведомственные организации) в 2016 году оказывалось 23

видов услуг.

Государственные

услуги оказываются ГУ «Отдел

образования Есильского района» (в том числе подведомственные организации).

Для доступного получения государственных услуг по принципу «одного окна» в

регионе функционирует  отдел

Есильского района Департамента ЦОН филиала НАО «ГК «Правительство для граждан»

по Акмолинской области (далее ЦОН). В целях упрощения процесса

получения услуг в ЦОНе работает сектор самообслуживания «Connection Point», в

котором каждый клиент может получить электронную услугу самостоятельно, либо

при помощи работника ЦОНа.

За 2016 год ГУ «Отдел образования Есильского района» (в том числе

подведомственные организации) оказано 3415 государственных услуг.

2786 (%) государственных услуг оказаны непосредственно через государственные

органы, 87 (%) государственных услуг оказаны государственными органами через ЦОН,

посредством портала «электронного правительства» оказано 542 (%) услуг.

В соответствии с утвержденными стандартами государственных услуг на бесплатной

основе предоставлеяется 23 видов услуг,

на платной - 0. Также по

оказываемым 23 видам услуг услугополучатели имеют возможность обратиться через

ПЭП по 7

 видам услуг, через ЦОН по 4 видам услуг, непосредственно к

услугодателю - по 12 видам услуг.

2. Работа с услугополучателями.

ГУ «Отдел образования Есильского

района» (в том числе подведомственные организации) в оказании государственных

услуг, стандарты и регламенты государственных услуг размещены в доступном для

услугополучателей месте на информационных стендах.

Принимаются меры по созданию условий предоставления услуг населению. Госорганы

обеспечены необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами

для ожидания.

В 2016 году в СМИ регулярно публиковались материалы по оказанию услуг в государственных органах,

через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал

e.gov.kz.

В ходе публичных обсуждений по итогам 2015 года предложений и замечаний о

деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.

4. Контроль за качеством

оказания государственных услуг.

Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания

государственных услуг. Фактов нарушений установленных сроков оказания

государственных услуг за 2016 год не имеется.

В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные

органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется

порядок формирования полного пакета документов для получения государственной

услуги.

5. Перспективы дальнейшей

эффективности

и повышения удовлетворенности

услугополучателей качеством

оказания государственных услуг.

В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и

качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в

2017 году будет

продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения

государственных услуг через ЦОНы и портал «электронного правительства» в

средствах массовой информацию. Для обеспечения минимизации контактов

сотрудников государственных органов и услугополучателей, продолжится работа по

переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе

через ЦОН и ПЭП.

В целом, работа в течение 2017 года будет направлена на повышение

удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 И.о. руководителя отдела

образования                                          

Е.Эккерт